FAQs

Tip: Gamitin ang Makikita ang Menu button sa ibaba para sa mas madami pang browsing options Itago ang Mensaheng Ito
Ipakita ang Menu

FAQs

Daan-daang mga katanungan ng mga customer ang natatanggap namin araw-araw kaya upang makapagbigay ng madaling access sa mga customer namin inilista namin sa ibaba ang ilan sa mga mas karaniwang mga katanungan na natatanggap. Siyempre, ang aming Serbisyong Kawani ay palaging nakahanda na tumulong at maaaring maabot anumang oras sa pamamagitan ng e-mail.


Produkto


Pagka-pribado at Siguridad


Pagpapadala at Paghahatid


Pagbabayad


Pagsasauli


Ang Aking Account at Mga Reviews


Diskuwento & Promotions


Makipag-ugnayan sa amin


Produkto


Q. Lahat ba ng inyong mga produkto ay tunay at sariwa?

A. Siguradong 100%. Hindi kami nagbebenta ng anuman sa aming website maliban sa mga tunay na tatak.

Ang aming mga produkto ay nanggagaling sa ibat-ibang parte ng mundo kaya maliit lamang na bilang ng mga produkto ang mabibili sa aming website ay maaaring bahagyang naiiba sa kung ano man ang meron ka ngunit ang mga produkto ay 100% pa rin na tunay at ginawa ng orihinal na tagagawa para sa partikular na tatak. Halimbawa, ang isang produkto na nabili sa US ay maaaring naiiba sa anyo mula sa parehong produkto na nabili sa France o sa Japan, pero tunay pa rin ang produkto.

Ang 100% na kasariwaan din ay garantisado sapagkat iniiimbak namin ang aming istak sa kontroladong kapaligiran na sumasailalim sa regular na pag-tsek at kontrolin ang kalidad bago ipadala.

Mataas kaming namarkahan ng mga sumusunod na mga popular na website:

Yahoo! Shopping merchant rating

Ang lahat ay maaaring magpatunay sa kalidad ng mga produkto na natanggap sa pamamagitan ng aming mga kustomer.

Q. Nagbibigay ba kayo ng mga sample?

Nagbibigay kami ng libreng samples kapag ito ay available, pero hindi namin maiga-garantiya na maisasama ito sa lahat ng orders.

Q. Maari nyo bang mahanap ang mga hindi nakalista sa inyong website?

A. Posible. Kami ang may pinakamalawak na pandaigdigang network na supplayer at nakakasiguradong kami rin ang pinakamalaki san man sa internet kaya maaring mayroon kami ng inyong hinahanap kahit ito ay wala na sa inyong bansa. Kung kayo ay naka order na ng produkto dati at hindi ninyo nakita sa listahan ngayon, malamang ay ubos na ito. Kami ay karaniwang nagbabalik na mga paninda sa loob ng isang linggo, kayat regular na tignan. Sa kasamaang-palad hindi namin magawang ipaalam sa lahat ng mamimili kung kelan mayroon ng paninda o kung kelan darating ang susunod na kargamento, kaya kami ay nakiki-usap na ugaling tignan ang aming website para sa pinakabagong paninda.

Q. Mayroon akong x na uri ng balat, na may mga y na katangian at problema na z. Ano ang uri ng produkto ang mas-angkop sa akin??

A. Ang aming speciality ay ang pag-source sa lahat ng mga major na tatak mula sa buong mundo, para sa alok naming napakagandang loyalty programme at significant discounts. Para magawa namin ito, kami ay nag-ooperate sa napakahigpit na cost budget at wala kaming skin o color specialists, o ang tekhnolohiya para sagutin ang mga ganitong klase ng katanungan ng komprehensibo. Kesa subukan namin at bigyan ka ng kasagutan, mas minabuti naming maging tapat at iminumungkahi namin na kunin ang mga kasagutan sa iba, mula sa mga brands o specialist sites, at bumili ulit sa amin sa pinakamagandang presyo.


Pagka-pribado at Siguridad


Q. Ligtas ba ang aking mga detalye?

A. Oo! Lahat ng impormasyon na hinihingi namin kapag kayo ay nag-order ay mahalaga para sa amin upang i-proseso ang iyong order at panatilihin na makatanggap ka ng mga iniaalok na espesyal mula sa StrawberryNET.Com. Gumagamit kami ng pinakabagong SSL encryption (128 bit) na teknolohiya upang masiguro na ang lahat ng iyong mga detalye ay panatilihing ligtas. Hindi namin ibebenta, paupahan o ipasa sa kahit sino any iyong mga detalye sa ibang mga partido. Kailanman.

Pagpapadala at Paghahatid


Q. Ano ang halaga ng shipping?

A. Shipping ay LIBRE sa iyong unang order, na walang minimum na pagbili.

Para sa mga susunod na orders, ang shipping ay LIBRE kapag ang iyong order ay US$30 o higit pa (pagkatapos ng diskuwento). Ang mga orders na mas mababa sa US$30 ay sisingilin ng US$5 para sa shipping. Ang halaga ng shipping ay kino-convert sa local currency batay sa araw-araw na exchange rate.

Ang courier at express shipping rates ay kina-calculate sa checkout.

Ang ibang produkto, katulad ng pabango at haircare, ay kailangan ng special handling dahil sa flammable nature nito at bigat. Ang maliit na charge ay maaaring ilapat kapag ang iyong order ay may kasamang pabango o haircare. Read more

Q. Gaano katagal bago ko matanggap ang aking order?

Sa oras na matanggap namin ang iyong kabayaran, ang iyong order ay kadalasang pinapadala sa loob ng 24 oras at makakatanggap ka ng email confirmation sa oras na ito ay napadala na. Maari mo ring tignan sa aming order status sa pamamagitan ng aming website sa anumang oras.


Impormasyon sa Delivery

Halaga* Pangunahing lungsod Karamihan sa mga lugar Malayong lugar Kinakailangan ng lagda?
Standard Shipping (Lagda) LIBRE sa orders over US$30 (after discounts)
US$5 sa orders na mas mababa sa US$30 (after discounts)
4-6 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days Oo
Standard Shipping (Walang lagda) Mataas sa US$30- LIBRE
Mababa sa US$30- US$5
10-14 postal days 10-14 postal days 14-21 postal days Hindi
Pabangong order lamang 10% ng order total. Maximum charge: US$10 7-10 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days Oo
Express Shipping US$25 2-3 postal days 2-3 postal days 2-3 postal days Oo
Haircare na Produkto Ang mga haircare na produkto na mas malaki sa 250ml ay sisingilin ng mula US$2 - US$15 depende sa sukat 7-10 postal days 7-10 postal days 10-14 postal days Oo

*Mangyaring tandaan na ang lahat ng halaga ay kino-convert sa local currency batay sa araw-araw na exchange rate.


Standard Shipping

For Standard Shipping (Signature) deliveries, you can expect to receive your order within 4-6 days to major cities and up to 10-14 days for more remote areas. Your order can be tracked through our tracking system and a signature is required for delivery. We suggest having your parcel shipped to your workplace if no one is home during the day to sign for your delivery.

If you have not received your order after 14 business days please contact us.

For Standard Shipping (No Signature) deliveries, most customers will receive their order in 10-14 days, however it may take 14-21 days for more remote destinations. A signature is not required for delivery and tracking is not available. Orders to military addresses or PO boxes must be sent via Standard Shipping (No Signature).

We generally recommend you send your order via Standard Shipping (Signature) option.



Express Shipping

Kadalasan sa pagkaantala ng paghahatid ng padala ay sanhi ng hindi maasahang custom check o dahil sa walang taong lalagda para sa paghahatid. Ibabalik namin ang karagdangang singil para sa order sanhi ng customs, ngunit hindi para sa pagkaantala sanhi ng kakulangan sa lagda.


Para sa US$25, Express Shipping orders ay ide-deliver saanman sa mundo sa loob ng 2-3 na araw. Hindi kasama dito ang oras na kailangan para sa customs clearance, na hindi namin kontrolado. Mangyaring tandaan na ang pabango o home scent orders ay hindi maaaring ipadala sa pamamagitan ng express shipping.

Ang halaga ng shipping ay kino-convert sa local currency batay sa araw-araw na exchange rate.



Courier Delivery with Prepaid VAT

Ang mga orders na ipapadala sa mga sumusunod na bansa ay maaaring ipadala gamit ang special courier na serbisyo. This applies only to orders that do not contain fragrances and some home scents.

List of Countries with Prepaid VAT Courier Delivery
United Kingdom Ireland

Postal Delivery with Prepaid VAT

Orders shipped to the following countries can be shipped using a special postal service.

List of Countries with Prepaid VAT Postal Delivery
Austria Finland The Netherlands
Belgium Greece Poland
Bulgaria Hungary Portugal
Croatia Latvia Romania
Cyprus Lithuania Spain
Czech Republic Luxembourg Slovenia
Estonia Malta

Lahat ng VAT at tax ay sinisingil sa pamamagitan ng serbisyong ito kung kaya hindi na ninyo kailangan pang magbayad sa oras na matanggap ninyo ang iyong order. Ang ibig sabihin nito ay mas kaunti ang pag kaantala para sa customs at matatanggap ninyo ang iyong order ng mas mabilis.

Lubos naming nirerekumenda na gamitin mo ang opsyon na ito para sa pagpapadala ng regalo para hindi makadagdag ng bigat para sa singil ng VAT at makukumpirma mo ang iyong order sa pamamagitan ng order tracking page.

May access ka rin para mapahusay mo ang order tracking na hinahayaan kang makumpirma ang paghahatid ng iyong pakete.


VAT, taxes at duties

Nagpapadala kami sa higit kumulang 200 na bansa sa buong mundo.

Halos 90% sa kabuaang order ay naipapadala ng walang karagdangang customs charge, lalo na sa USA, Australia at New Zealand.

Sa panahon na ikaw ay nasingil ng VAT o karagdangang tax nung pinadala ang iyong order, ibabalik namin ang iyong ginastos. Ginagawa namin ito para sa magadang kalooban lamang na ito ay hindi namin obligasyon takpan ang VAT costs.

Ibabalik ang gastos sa iyo, mangyaring kolektahin ang iyong pakete at bayaran ang tax at itago ang resibo. Maari mo ng ipadala sa amin ang VAT claim sa pamamagitan ng aming website at ibabalik namin ang siningil sa iyo. Lahat ng refund claims ay dapat gawin sa loob ng 6 na buwan mula sa petsa ng iyong pag-order.

Mangyaring tandaan na ang serbisyong ito ay hindi available para sa mga orders na ipapadala sa China, Japan, New Zealand, Australia, Singapore, Brazil, Argentina, UAE, Oman, Norway o Egypt.

Q.Paano kung ang aking order ay hindi pa dumarating pagkatapos ng 14 postal na araw?

A. Lahat na impormasyon na galing sa postal services ay awtomatik na ina-update sa aming online tracking na serbisyo.

Kapag ang iyong order ay hindi nai-deliver sa loob ng inaasahang oras ng delivery, mangyaring kontakin ang iyong local postal services gamit ang postal reference number na ibinigay sa iyong shipping status email.

Kapag hindi mo mahanap ang iyong order, mangyaring contact us at malugod naming ipa-follow up ito para sa iyo. Huwag kalimutang idagdag ang iyong order number sa lahat ng iyong correspondence para masigurado ang mabilis na serbisyo.

Q. Paano ko malalaman kung ang aking order ay naipadala na?

A. Ang email ng kumpirmasyon ay awtomatikong ipapadala pagkatapos mag-order kasama ang numero ng iyong order.

Mangyaring idagdag ang aming email orders@strawberrynet.com sa listahan para makasiguro na matatanggap mo ang aming mga email.

Maari nyo din na i-tsek ang estado ng inyong order at numero ng traking o pagsubaybay dito.

Magpapadala din kami ng email kapag ang inyong order ay naipadala na kasama na ang numero ng traking o pagsubaybay at kung kelan ito ipapadala.

Q. Paano ko mata-trak o masusubaybayan ang aking order?

A. Kung ang iyong order ay ipinadala sa pamamgitan ng Mabilis na pagpapadala, maari nyong ma-trak o masubaybayan sa pamagitan ng https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

Maaari nyo ding gamitin ang website ng serbisyo ng koreo sa iyong bansa at kung mayroon silang opsyong ng pag-trak o pagsubaybay ng EMS sa online.

Para sa rehistradong pagpapadala, ang numero ng traking o pagsubaybay ay maaring lamang magamit pagkatapos ng ilang araw na ito ay maipadala, kalimitan ay 10 araw.

Pakitandaan na walang numero ng traking o pagsubaybay na ibibigay para sa hindi naka-rehistrong pagpapadala.

Q. Puwede ba kayong magpadala sa aking bansa?

A. Oo. Nagpapadala kami saanmang lugar sa mundo na tumatanggap ng regular postal na serbisyo.
(Mangyaring tandaan na hindi kami makapagdadala sa mga addresses sa France, Italy, Monaco, Turkey at Germany.)

Q. Nagpapadala ba kayo sa PO Boxes/APO/FPO Addresses?

A. Oo, nagpapadala kami sa valid PO Box at military addresses. Kaya lang, nagpapadala lamang kami sa non registered post sa mga address na ito dahil ito lamang ang paraan na hindi nangangailangan ng lagda sa pagtanggap. Mangyaring tandaan na kapag ito'y iyong pinili, na hindi namin inirerekomenda, ito ay nangangahulugang tinatanggap mo ang liability para sa non delivery sa anumang rason. Ang non registered post ay hindi maaaring masubaybayan.

Q. Mayroon bang babayaran sa tax / kustom?

A. Depende sa destinasyon.

Nagpapadala kami sa higit kumulang 200 na bansa sa buong mundo.

Sa panahon na ikaw ay nasingil ng VAT o karagdangang tax nung pinadala ang iyong order, ibabalik namin ang iyong ginastos. Ginagawa namin ito para sa magadang kalooban lamang na ito ay hindi namin obligasyon takpan ang VAT costs.

Ibabalik ang gastos sa iyo, mangyaring kolektahin ang iyong pakete at bayaran ang tax at itago ang resibo. Maari mo ng ipadala sa amin ang VAT claim sa pamamagitan ng aming website at ibabalik namin ang siningil sa iyo. Lahat ng refund claims ay dapat gawin sa loob ng 6 na buwan mula sa petsa ng iyong pag-order.

Mangyaring tandaan na ang serbisyong ito ay hindi available para sa mga orders na ipapadala sa China, Japan, New Zealand, Australia, Singapore, Brazil, Argentina, UAE, Oman, Norway o Egypt.

Q. Bakit may surcharge para sa fragrance-only na orders?

Dahil ito ay klasipikado bilang 'dangerous goods' mula sa International Air Regulations at nangangailangan ng special handling. Ang surcharge ay 10% ng 'Item Total' sa fragrance-only orders, at may maximum charge na hindi mas mataas sa US$10.

Para hindi magbayad ng surcharge, dagdagan ng non-fragrance item ang iyong order.

Ang halaga ng shipping ay kino-convert sa local currency batay sa araw-araw na exchange rate.

Q. Bakit mayroong haircare surcharge?

A. Ang malaking haircare na produkto ay itinuturing na "heavy goods," na nangangailangan ng special handling, kaya mayroon itong surcharge.

Ang surcharge ay para sa mga haircare items na 250ml o mas higit pa, tulad ng nasa ibaba:

Haircare Volume Surcharge ng bawat Item
Mababa sa 250ml WALANG SURCHARGE
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

* Ang mga surcharges ay kino-convert sa lokal na pera batay sa araw-araw na exchange rate


Pagbabayad


Q. Anong credit o bank cards ang maaari kong gamitin sa pagbabayad?

A. Tinatanggap namin ang LAHAT ng internasyunal na credit card, kasama ang virtual card:

Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Paypal
KCP

Mangyari lamang na tandaan na huwag ipadala ang inyong kumpletong detalye ng credit card sa isang e-mail lamang dahil ito ay hindi ligtas. Kung gusto mong magpadala ng mga detalye sa pamamagitan ng e-mail, pag-hiwalayin ang mga numero sa dalawang bahagi at ipadala sa hiwalay na e-mail para ligtas.

Q. Wala akong credit card. Paano ako magbabayad?

A. Money order at bank draft na bayad ay maari din pero sa espesyal na pagsasaayos. Makipag-ugnayan dito para sa mga detalye.

Ang offline transfer ay available din sa ibang mga bansa sa pamamagitan ng mga sumusunod na paraan ng pagbabayad:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

Q. Paano magbabayad gamit ang PayPal?

A. May dalawang paraan ng pagbabayad gamit ang PayPal. Ang mabilis na paraan ay ang pagpili sa 'Checkout with PayPal' na option sa shopping cart. Huwag kalimutang ipasok muna ang iyong email address. Ikaw ay dadalhin sa PayPal site para ipagpatuloy ang proseso ng pagbabayad.

Ang ibang paraan ay kapag umabot na sa payment section ng checkout process, piliin ang 'PayPal' payment option at ipasok ang iyong nakarehistrong PayPal e-mail address sa space na nakalaan. Kapag ang iyong order ay kumpirmado na at iyo nang natanggap ang iyong order number at final total, ikaw ay dadalhin sa PayPal site para makumpleto ang pagbabayad.

Padadalhan ka din namin ng follow up email na may kasamang link para makumpleto ang pagbabayad.


Pagsasauli


Q. Paano kung hindi ako masaya sa natanggap kong produkto?

A. Kung may problema sa produktong natanggap, mangyaring ipagbigay-alam sa amin sa loob ng 14 na araw pagkaraang matanggap. Ginagarantiya namin ang pagbabalik ng perang ibinayad ng walang tanong kung ikaw ay hindi nasisiyahan sa anumang paraan. Ang produkto ay kailangang isauli sa orihinal na kondisyon kagaya ng ito ay matanggap.

Ang layunin ng aming site sa mga kustomer na nakaranas at bumili ng produkto, alinman sa paggamit nito sa kaso ng pang-alaga sa balat, o amoy sa mga pabango, o kulay sa mga pampaganda. Kung ikaw ay naka-order ng maling produkto, maaari pa rin itong isauli para sa buong pagbabalik ng perang ibinayad ngunit tandaan na ang mga bagay ay dapat hindi pa nabuksan at hindi pa nagamit.

Kung may anumang mga depekto sa mga produkto kapag ito ay natanggap ito ay maari pa ding isauli sa amin para sa pagbabalik ng perang ibinayad.

Mangyaring makipag-ugnayan sa departamento ng order sa orders@StrawberryNET.com bago magsauli ng anumang produkto upang maipaalam namin sa inyo kung saan at kung paano ayusin ang pagbalik ng perang ibinayad.

Ang mga isinauling produkto ay maari lamang ibalik ang perang ibinayad sa parehong pamamaraan na ginamit sa pagbabayad sa order. Ang selyo sa pagbabalik ng produkto ay ibabalik kasabay ng sira o naipadalang mali na mga produkto at ibabalik sa pamamagitang ng parehong pamamaraan sa pagbabayad ng order, o sa pamamagitan ng kredit sa susunod na order para sa espesyal na na mga pangyayari.

Important note on returning fragrances and home scents:

Please check your fragrance or home scent orders carefully, as fragrances and home scents can NOT be returned under any circumstances due to international aviation restrictions.


Ang Aking Account at Mga Reviews


General

Q. Bakit ako kailangang gumawa ng account?

Mag-rehistro at lumikha ng account para ma-enjoy ang mga sumusunod na personalized na serbisyo:

  • Mabilis na access sa order status, delivery tracking at order history

  • Magdagdag ng multiple addresses para sa mas mabilis na checkout options

  • I-save ang iyong profile para sa customized na mga alok & serbisyo

  • Madaling pag re-order sa mga nakaraang orders o produkto

  • Tingnan ang iyong loyalty bonus level

  • Magdagdag ng ratings & reviews sa mga produkto

Q. Ako ay kasalukuyang customer, kailangan ba akong mag-rehistro?

If you've shopped with us before, you already have an account but you need to activate it by registering your account and creating a password. This will give you access to new features such as managing order details, order tracking, profile information and creating product reviews. Your check out process will also be faster with the ability to add and save multiple addresses in your address book.

How do I activate my account?

Visit the 'SIGN IN OR REGISTER' page, and fill out the form under the 'Register' section. Ensure all fields are filled out correctly and click the 'Register' button. A verification email will be sent to you with a verification link. Click this link to complete your account activation.

Once this process is complete, you will be able to sign in with your email address and password to view your account.

Kapay hindi mo nais na lumikha ng account sa anumang rason, maaari mo pa ring ipagpatuloy ang pag-check out katulad ng dati.

Q. Bakit hindi tinanggap ang aking password?

Priority namin na mapanatiling secure ang iyong account details kaya mayroon kaming striktong password requirements. Ang iyong password ay dapat na may minimum na 8 characters at may kombinasyong ng upper case & lower case na mga letra, numero at simbolo (@, #, $).

Q. Tulong! Nakalimutan ko ang aking password. Ano ang dapat kong gawin?

Para i-reset ang iyong password, i-klik ang'Forgot your password?' link sa Sign In page. Sundin ang mga instructions para mai-submit ang iyong email address. Padadalhan ka namin ng email sa iyong registered email address para mai-reset ang iyong password. Pagkatapos itong maisumite, maaari ka nang mag-sign in ulit gamit ang iyong bagong password.

Q. Ang aking email address ay nagbago na. Paano ko mapapanatili ang aking loyalty discount?

Mag-rehistro gamit ang iyong bagong email address at kontakin ang aming Customer Service Team para ma-update ang iyong account. Kapag natanggap na ng aming team ang iyong dati at bagong email addresses, ang iyong mga orders sa parehong accounts ay agad na pagsasamahin. Tandaan na ang iyong loyalty bonus level ay maaaring tumagal ng 12 na oras para ma-update.

Q. Paano ako mag-sign out?

Sa kanang tuktok na sulok ng aming website header, pumunta sa ibabaw ng iyong panagalan at i-klik ang'SIGN OUT' button.

Q. Ligtas ba ang aking mga impormasyon?

Lubos na ine-encrypt ng aming website ang iyong personal data (pangalan, address, credit card number) sa pamamagitan ng Secure Socket Layer (SSL) na humahadlang para mabasa ito ng sinuman mula sa Internet. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa aming website security systems, bisitahin ang aming Privacy & Security na pahina.

StrawberryNET.com takes extra measures to safeguard your personal information however for optimum safety, please ensure you sign out of your account after every session.

Profile


Q. Bakit mo kailangan ang aking profile information?

Information from your profile is used to complete the checkout forms such as your name and mobile phone number. Details such as your gender and birthday are used to send customized information and offers that are as relevant as possible.

You may need to re-enter your password when changing some information such as your mobile phone number and password for added security.

Email Subscriptions


Q. Paano ko papalitan ang aking email notification preferences?

Pagkatapos mag-log in sa iyong account, bisitahin ang iyong 'Email Preferences' na pahina. Mula dito, maaari mong i-edit kung anong klaseng notifications ang gusto mong matanggap. Kung ayaw mong makatanggap ng promotional emails, i-klik ang 'Unsubscribe' link sa ibaba ng bawat email na ipapadala namin sa iyo.

Tandaan: kami ay madalas na naghahanda ng email promotions ng hanggang 1 week in advance, maaari ka pa ring makatanggap ng ilang emails mula sa amin, pero ito ay titigil din.

Address Book


Q. Paano magdagdag/edit/delete ng addresses?

Maaari kang magdagdag ng ilang addresses sa iyong address book ayon sa gusto mo. Bisitahin ang 'Address Book' page pagkatapos mag log-in sa iyong account at i-klik ang 'Add New Address' button. Pagkatapos ilagay ang detalye ng iyong bagong address, ito ay automatic na mai-save sa selection sa check out.

Para ma-edit ang nakaraang idinagdag na address, i-klik ang lapis na icon sa kanang bahagi ng address nickname. Pagkatapos i-edit ang detalye ng address, i-klik ang 'Save' button para matapos.

Para ma-delete ang nakaraang idinagdag na address, i-klik ang trash can na icon sa kanang bahagi ng address nickname.

Order Status, Tracking at History


Q. Paano ko masusubaybayan ang aking order?

Ang iyong account ay nagbibigay ng madaling access sa lahat ng order numbers at tracking information.

Pagkatapos mag-log in sa iyong account, pumunta sa 'Order History'. Mula dito maaari mong piliing makita ang iyong most recent orders o gamitin ang drop down menu para makita ang older orders. Sa 'Details' column, i-klik ang link na 'View Details'. At sa 'Order Details' page, i-klik ang link na'Track this Order'.

Q. Bakit nakabitin ang aking order?

Ang iyong order ay maaaring nakabitin sa delivery sa ilang dahilan tulad ng pending payment, payment has been rejected o ang ilang produkto sa iyong order ay out of stock. Padadalhan ka namin ng email pagkatapos na mai-process ang iyong order upang kumpirmahin ang issue.

Para sa mga katanungan tungkol sa iyong order, mangyaring kontakin ang aming Customer Service team sa orders@strawberrynet.com.

Q. Paano ako mag re-order ng order o produkto?

Maaari kang mag re-order ng select products o buong orders mula sa iyong 'Order History' page. Mag re-order ng buong order sa pamamagitan ng pag-klik sa 'Re-order' button sa 'Order History' o 'Order Details' page. Mag re-order ng select products sa 'Order Details' page gamit ang 'Buy Again' button.

Ratings & Reviews


Q. Paano ako magdadagdag ng review?

Kapag ang iyong unang purchase sa StrawberryNET ay naipadala na, maaari kang nang magdagdag ng reviews sa lahat ng mga produkto sa aming website. Mula sa 'My Reviews' page sa iyong account, maari kang magdagdag ng reviews sa lahat ng iyong nakaraang purchases. Para makapagdagdag ng reviews sa mga produktong hindi mo pa nabibili mula sa amin, bisitahin ang kanilang product detail pages. I-klik ang 'Write a Review' button para maidagdag ang iyong review.

Q. Gaano katagal bago mailathala ang aking review?

Ang mga reviews ay karaniwang nailalathala sa loob ng 72 oras pagkatapos na i-check ng aming Reviews Approval Team . Padadalhan ka namin ng email kapag ang iyong review ay nai-publish na.

Q. Bakit hindi nai-publish ang aking review?

Maaaring hindi mai-publish ang iyong review dahil may laman itong hindi kaugnay sa iyong karanasan sa paggamit ng produkto. Tatanggihan namin ang anumang reviews na may laman ng alinman sa mga sumusunod: delivery times at shipping details, product authenticity at batch codes, customer service issues at hindi kanais-nais na salita.

Diskuwento & Promotions

Bakit hindi ko makita ang alok sa checkout?

  • I-check para masiguradong hindi pa expired ang iyong alok. Ang alok ay matatapos sa hatinggabi Eastern Standard Time (UTC-5).
  • Ang mga alok na automatic na nailalapat sa checkout ay hindi maaaring isama kasabay ng coupon codes o iba pang alok.
  • Ang alok ay maaari lamang gamitin ng isang beses ng bawat customer.
  • Isang coupon code lamang ang maaaring gamitin kada order.
  • Ang alok ay may karagdagang brand o sale exclusions. Mangyaring i-check ang original offer terms at conditions.
  • Ang alok ay hindi maaaring gamitin sa panahon ng storewide sales na nasa ibaba:

Offer Exclusions

  • Karagdagang 10% na Bawas sa Lahat ng Orders
  • Karagdagang 10% na Bawas sa Makeup
  • Karagdagang 10% na Bawas sa Skincare
  • Karagdagang 10% na Bawas sa Pabango
  • Karagdagang 10% na Bawas sa Haircare
  • Karagdagang 10% na Bawas sa Men's Skincare
  • Karagdagang 10% na Bawas sa Men's Cologne
  • Karagdagang 10% na Bawas sa Home Scents

Paano ko makuha ang promotion code?

Mag-subscribe sa aming emails at social media channels para ma-unlock ang eksklusibong diskuwento at makuha ang ibang fabulous free gifts mula sa iyong mga paboritong beauty brands!


Makipag-ugnayan sa amin


Q. Bakit hindi ako nakakatanggap ng kasagutan sa aking mga e-mail?

A. Mangyaring tandaan na susubukan naming matugunan at masagot ang lahat ng English e-mails sa loob ng isang oras. Kapag ikaw ay hindi pa nakatanggap ng sagot sa loob ng 24 oras, mangyaring i-check ang mga puntos sa ibaba bago magpadalang muli ng follow-up na mensahe:

  1. Ang iyong mensahe ay maaaring hindi natanggap ng StrawberryNET. Kapag ikaw ay nakatanggap ng mensaheng may subject na "Returned mail" o "Non-delivered mail", ang iyong mensahe ay hindi natanggap ng iyong pinadalhan.
    • Maaaring mali ang nagamit mong e-mail address. Paki-check ang aming e-mail addresses sa Contact Us na pahina at subukang muli.
    • Ang seting ng iyong e-mail ang maaaring humadlang sa iyo sa magpadala ng e-mail sa ibang bansa. Ang ilang mga tagapag-probayd ng e-mail ang humahadlang sa ilang mga e-mail na ipapadala sa ibang bansa. Paki-tsek sa iyong e-mail probayder para sa karagdagang detalye.
  2. Maaaring hindi ka makatanggap ng mga e-mail na ipinadala ng StrawberryNET.
    • Maaaring na-filter out ang iyong mensahe ng iyong anti-spam software dahil hindi mo pa naidadagdag ang StrawberryNET email address sa iyong address book. Mangyaring idagdag ang aming e-mail addresses sa iyong address book o listahan ng kontak.
    • Kung gumagamit ka ng opisyal na email mula sa server ng iyong kumpanya, maaaring may mga paghihigpit sa pagtanggap ng mga di-rehistradong e-mail. Paki-check sa iyong administrador ng sistema na tanggalin ang pagbabawal.

Ang mga gumagamit ng partikular na AOL ay dapat na matiyak ang kanilang mga account ay naka-enable upang makatanggap ng mga e-mail mula sa amin.

Bumalik sa Una
TULONG SA ORDER
Paggamit ng Site
Makipagtulungan Sa Amin
Impormasyon Tungkol sa Kompanya
Legal